Chính sách & Quy định chung

 

  1. Quy định chung
  • Website thương mại điện tử elight.edu.vn do Công ty TNHH Giáo dục Akira thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website thương mại điện tử  là các cá  nhân đã mua khóa học, học trực tuyến trên website cung cấp.
  • Website thương mại điện tử elight.edu.vn là đơn vị cung cấp sản phẩm khóa học tiếng Anh trực tuyến trực tiếp cho khách hàng
  • Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website thương mại điện tử elight.edu.vn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
  • Hoạt động mua bán hàng hóa qua Website thương mại điện tử elight.edu.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website thương mại điện tử elight.edu.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Website thương mại điện tử elight.edu.vn.

2. Hình thức thanh toán

Giao thẻ học và thanh toán tiền mặt tại nhà:

  • Ngay sau khi nhận được thông tin đăng kí mua thẻ học của khách hàng, trong vòng 24 giờ – 48 giờ, nhân viên tư vấn của Elight sẽ liên hệ với khách hàng và xác nhận thông tin về đơn hàng: họ tên khách hàng, địa chỉ người nhận, số điện thoại nhận hàng, loại thẻ học, địa chỉ email….
  • Thẻ học được vận chuyển đến tận tay của khách hàng, khách hàng mới thanh toán tiền.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ điện thoại:

  • Đối với các khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, khách hàng có thể thanh toán trước 100% giá trị thẻ học qua một trong các tài khoản của công ty.
  • Đối với các khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng thẻ điện thoại, khách có thể thanh toán bằng thẻ: viettel, vinaphone tương ứng với giá trị thẻ học.
  • Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ điện thoại, nhân viên tư vấn sẽ gọi điện và xác nhận với khách hàng. Tùy theo địa chỉ và yêu cầu của khách hàng mà thời gian giao thẻ có thể diễn ra trong vòng 1 giờ đến 72 giờ qua chuyển phát nhanh hoặc qua email.

Giao thẻ học và thanh toán trực tiếp tại công ty:

  • Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng đến nhận thẻ trực tiếp tại công ty, thẻ học sẽ được chuẩn bị đầy đủ sau không quá 01 giờ để sẵn websiteg giao cho khách hàng.
  • Khách hàng nhận thẻ và thanh toán tiền trực tiếp cho nhân viên của Elight.

Đảm bảo an toàn giao dịch

  • Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Website thương mại điện tử elight.edu.vn.
  • Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên Website thương mại điện tử elight.edu.vn.
  • Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, elight.edu.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro người mua có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua qua Internet hoặc email không thuộc thẩm quyền và sở hữu của Website thương mại điện tử elight.edu.vn.
  • Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
  • Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan pháp luật yêu cầu.

3. Chính sách vận chuyển

  • Elight liên kết, hợp tác với các đơn vị chuyển phát  nhanh giao thẻ học đến tận nơi tại địa chỉ  khách hàng đã xác nhận, khách hàng nhận thẻ và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
  • Thời gian giao thẻ học cam kết diễn ra và hoàn tất trong vòng 24 giờ đến 96 giờ tùy theo địa chỉ của khách hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu giao thẻ học qua bên thứ 3 như: người quen, đơn vị chuyển phát, nhà xe…không kí hợp đồng trực tiếp với công ty, mọi chi phí phát sinh không bao gồm phí vận chuyển và rủi ro trong quá trình vận chuyển do khách hàng chịu trách nhiệm.

4. Chính sách bảo hành

  • Công ty có trách nhiệm bảo hành, bảo trì sản phẩm, hỗ trợ khách hàng đối với các lỗi xuất phát từ phía công ty: lỗi kĩ thuật, lỗi hệ thống, các lỗi liên quan đến tính năng của sản phẩm …, không bao gồm các lỗi xuất phát từ phía khách hàng.

5. Chính sách đổi/trả hàng

Phạm vi áp dụng:  Áp dụng với tất cả các sản phẩm là thẻ học được phát hành và bán tại công ty.

Quy định đổi trả, hoàn tiền:

  • Thẻ học bị lỗi do công ty phát hành.
  • Thẻ học bị hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, khi chuyển đến khách hàng thẻ học không còn nguyên vẹn, thẻ học đã qua sử dụng.

Điều kiện đổi trả, hoàn tiền:

  • Thẻ học chưa hoàn chỉnh: mã thẻ mờ, không rõ ràng, thiếu hướng dẫn sử dụng, mã thẻ đã qua sử dụng trước khi giao đến khách hàng.
  • Nội dung thẻ học không đúng với thẻ học khách hàng đã đăng kí mua.
  • Nội dung thẻ học bị lỗi được xác nhận là do lỗi kĩ thuật từ phía công ty.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

  • Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
  • Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, độ tuổi, giới tính …Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web: Website thương mại điện tử elight.edu.vn hoặc qua điện thoại và mọi thông tin đều phải được  khách hàng tự nguyện cung cấp.

Phạm vi sử dụng thông tin

  • Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.
  • Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng, xác nhận chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm…

Thời gian lưu trữ thông tin

  • Công ty sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình khách hàng đăng kí đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình đăng kí đơn hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • Công ty TNHH Giáo dục Akira
  • Địa chỉ: Số 35, ngõ 1104, Đê La Thành, phường Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
  • Hotline: 1900 636931
  • Email: online.elightlearning@gmail.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

  • Khách hàng có quyền liên hệ với công ty để được tiếp cận, xóa bỏ, chỉnh sửa, cập Anh dữ liệu cá nhân của mình.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

  • Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
  • Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, độ tuổi, giới tính …Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web: elight.edu.vn hoặc qua điện thoại và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.

Phạm vi sử dụng thông tin:

  • Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý của chúng tôi, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.
  • Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng, xác nhận chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm…

Thời gian lưu trữ thông tin:

  • Công ty sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình khách hàng đăng kí đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình đăng kí đơn hàng.