Saturday, 24 Jun 2017

Chính sách & Quy định chung

Quy định và hình thức thanh toán:

  • Giao thẻ học và thanh toán tiền mặt tại nhà:

+ Ngay sau khi nhận được thông tin đăng kí mua thẻ học của khách hàng, trong vòng 24 giờ – 48 giờ, nhân viên tư vấn của Akira sẽ liên hệ với khách hàng và xác nhận thông tin về đơn hàng: họ tên khách hàng, địa chỉ người nhận, số điện thoại nhận hàng, loại thẻ học, địa chỉ email….

+ Thẻ học được vận chuyển đến tận tay của khách hàng, khách hàng mới thanh toán tiền.

  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ điện thoại:

+ Đối với các khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, khách hàng có thể thanh toán trước 100% giá trị thẻ học qua một trong các tài khoản của công ty.

+  Đối với các khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng thẻ điện thoại, khách có thể thanh toán bằng thẻ : viettel, vinaphone tương ứng với giá trị thẻ học.

+ Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ điện thoại, nhân viên tư vấn sẽ gọi điện và xác nhận với khách hàng. Tùy theo địa chỉ và yêu cầu của khách hàng mà thời gian giao thẻ có thể diễn ra trong vòng 1 giờ – 72 giờ qua chuyển phát nhanh hoặc qua email.

Giao thẻ học và thanh toán trực tiếp tại công ty:

+ Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng đến nhận thẻ trực tiếp tại công ty, thẻ học sẽ được chuẩn bị đầy đủ sau không quá 1 giờ để sẵn sàng giao cho khách hàng.

+ Khách hàng nhận thẻ và thanh toán tiền trực tiếp cho nhân viên của Akira.

Chính sách vận chuyển, giao nhận:

  • Akira liên kết, hợp tác với các đơn vị chuyển phát  nhanh giao thẻ học đến tận nơi tại địa chỉ  khách hàng đã xác nhận, khách hàng nhận thẻ và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
  • Thời gian giao thẻ học cam kết diễn ra và hoàn tất trong vòng 24 giờ – 96 giờ tùy theo địa chỉ của khách hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu giao thẻ học qua bên thứ 3 như: người quen, đơn vị chuyển phát, nhà xe…không kí hợp đồng trực tiếp với công ty, mọi chi phí phát sinh không bao gồm phí vận chuyển và rủi ro trong quá trình vận chuyển do khách hàng chịu trách nhiệm.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền:

Phạm vi áp dụng:  Áp dụng với tất cả các sản phẩm là thẻ học được phát hành và bán tại công ty.

  • Quy định đổi trả, hoàn tiền:

+ Thẻ học bị lỗi do công ty phát hành.

+ Thẻ học bị hỏng hóc, mất mát trong quá trình vận chuyển, khi chuyển đến khách hàng thẻ học không còn nguyên vẹn, thẻ học đã qua sử dụng.

  • Điều kiện đổi trả, hoàn tiền:

+ Thẻ học chưa hoàn chỉnh: mã thẻ mờ, không rõ ràng, thiếu hướng dẫn sử dụng, mã thẻ đã qua sử dụng trước khi giao đến khách hàng.

+ Nội dung thẻ học không đúng với thẻ học khách hàng đã đăng kí mua.

+ Nội dung thẻ học bị lỗi được xác nhận là do lỗi kĩ thuật từ phía công ty.

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân:

  • Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

+ Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:

+ Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, độ tuổi, giới tính …Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web: akira.edu.vn hoặc qua điện thoại và mọi thông tin đều phải được  khách hàng tự nguyện cung cấp.

  • Phạm vi sử dụng thông tin:

+ Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý của chúng tôi, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.

+ Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng, xác nhận chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm…

  • Thời gian lưu trữ thông tin:

Công ty sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình khách hàng đăng kí đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình đăng kí đơn hàng.

  • Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lí thông tin cá nhân:

+  Công ty TNHH Giáo dục Akira

+ Địa chỉ: tầng 06, số 07, ngõ Chùa Nền, đường Láng,  Đống Đa, Hà Nội

+ Hotline: 0969 912 818 – 0911 212 066

+ Email: akiraedu.apps@gmail.com

  •  Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo số hotline: 0969 912 818 – 0911 212 066.

  • Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Công ty sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các bộ phận tiếp nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng. Trong một vài trường hợp đặc biệt, công ty có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. công ty cam kết tuân thủ cá quy tắc bảo mật thông tin cho khách hàng và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.